交通部鐵道局

「員工」是機關組織的重要資產，員工協助方案之目標在於透過發現及協助員工解決可能影響工作效能的相關問題，使其以健康的身心投入工作，提升員工績效及服務效能。

 
實施計畫

本局員工協助方案實施計畫(PDF檔,另開視窗)

交通部鐵道局員工協助方案推動小組設置要點(PDF檔,另開視窗)

服務範疇

工作面：工作適應、組織變革調適、工作與生活平衡、生涯（退休）規劃、職務歷練等。

生活面：法律諮詢、財務諮詢。

健康面：心理健康、醫療保健。

組織面：組織變革管理、重大壓力事件管理、績效改善等。

管理面：領導統御、面談技巧、危機處理、團隊建立等，並使管理人員能夠在員工發生影響工作效能等問題時協助轉介。

多元諮詢服務

• 諮商室：設於本局12樓北1A側。
• 心靈導師：邀請前副局長蔡定彥擔任(每週四下午1:30〜5:00)
• 多元諮詢服務：本局委託合法專業機構興智國際企業管理整合諮詢有限公司（以下簡稱興智國際公司）提供本局同仁專業諮詢服務（每人6小時/年免費），諮詢類別包含心理、法律、理財、醫療及管理等面向，依本局員工需求可逕洽興智國際公司，或透過本局人事室協助轉介。
• 免費諮詢專線0809-031-688，諮詢時間為週一至週五（國定例假日除外），上午9時至下午7時。
• 諮詢信箱：eap@newmind.com.tw  

相關附件：一般諮詢服務作業流程(PDF檔,另開視窗)、個別諮詢服務申請表(PDF檔,另開視窗)、個別諮詢評估單(PDF檔,另開視窗)、個別諮詢同意書(PDF檔,另開視窗)、個別諮詢滿意度調查表(PDF檔,另開視窗)

非自願個案處理

• 員工因身心因素，嚴重影響自身或他人工作狀況。
• 服務單位主管通報人事室協助，初步評估是否有立即性危險，並視情況採取相關作為。

非自願個案處理作業流程(PDF檔,另開視窗)

危機個案處理

• 本局發生重大傷亡意外或員工自傷、傷害他人或嚴重影響同仁之情形。
• 服務單位通報人事室後，由人事室通報局長並啟動員工協助方案危機事件專案小組，主任秘書擔任小組召集人，邀集有關單位會同處理。
  
  危機個案處理作業流程(PDF檔,另開視窗)
  
  危機個案事件通報單(PDF檔,另開視窗)
  
  危機個案事件處理紀錄表(PDF檔,另開視窗)

外部輔助資源網站

心理諮詢：台灣心理諮商資訊網、自殺危機管理e學院、張老師全球資訊網。

醫療諮詢：「臺灣e院」資訊網、好心肝服務中心、財團法人董氏基金會、國家網路醫院。

法律諮詢：臺北市法律諮詢資源、法律扶助基金會、婦女新知基金會。

理財諮詢：台灣金融研訓院、臺北國稅局等金融、投資及稅務試算網站資源。

線上自我健檢專區

衛生福利部國民健康署 健康九九網站(另開視窗)

臺北市北投健康管理醫院網站(另開視窗)

線上自我健檢專區- 中華民國交通部人事資訊網公務員版(另開視窗)